Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Привлечение новых клиентов – задача первостепенной важности. Проведение Дня открытых дверей в салоне красоты – это способ не только рассказать, но и показать, а лучше – дать попробовать все те заманчивые процедуры, которые предлагает ваш салон. Как показывают исследования, восемь из десяти клиентов вернутся в салон красоты, который им понравился при первом «знакомстве».

День открытых дверей требует большой подготовки и тщательного продумывания всего мероприятия. Если вы сомневаетесь в своих силах – обратитесь за помощью к профессионалам. Но пускать все на самотек, надеясь, что как-нибудь получится, значит сознательно губить репутацию салона.

Бонусы и скидки

Разумеется, главная цель проводимого мероприятия – привлечение новых клиентов в салон красоты. Однако не стоит забывать и о тех людях, которые регулярно посещают ваш салон. Оповещение постоянных клиентов – первое, что следует сделать в рамках подготовки ко Дню открытых дверей.

КСТАТИ!
У наших партнеров очень качественно реализован сервис по управлению салоном красоты. Недавно вышло обновление программы, и теперь в ней есть широкий набор инструментов по применению купонов, бонусов, скидок и сертификатов.

Подобное мероприятие, особенно при грамотно организованной информационно-рекламной поддержке, гарантирует большой приток посетителей в ваш салон. Подготовьте специальный пакет предложений, который будет реализован только в рамках Дня открытых дверей. Это могут быть и особые программы, например, объединение двух сопутствующих услуг в одну – массаж+обертывание по цене только массажа. В роли специального предложения может выступать и введение бонусов – в виде начисления баллов, которыми можно будет расплатиться впоследствии за услугу, за чек на определенную сумму. Подарки – как hand-made, так и небольшие сувениры и косметические средства, карты клиента, подарочные сертификаты, разнообразные скидки и прочее, прочее.

Кстати, День открытых дверей станет и неплохой возможностью узнать мнение клиентов – проведите блиц-анкетирование каждого входящего в салон. Таким образом вы сможете оценить лояльность ваших посетителей, выяснить плюсы и минусы в своей работе, причем буквально за один день благодаря большому потоку людей.

Мастер-классы для клиентов

Проведение мастер-классов для клиентов в первую очередь ориентировано на помощь клиентам. За окном – весенняя слякоть? Значит, самое время рассказать о вариантах борьбы с авитаминозом, показать способ нанесения новых питательных масок и использование витаминных коктейлей. Ну а зима – время пилингов и чисток, и мастер-класс в это время года должен быть посвящен уходу за кожей после абразивного отшелушивания, например.

ВАЖНО!
Тема мастер-класса должна быть востребованной в определенный сезон и нужной большинству ваших клиентов. Специалисту, проводящему мастер-класс, в доступной и ясной форме необходимо рассказывать о возникающих проблемах и способах борьбы с ними. Но не забудьте позаботиться, чтобы тема мастер-класса переплеталась с возможностями, которые предлагает ваш салон.

Мария Шаповалова, мастер салона « O ’ Nails » (Омск) : «Наш салон специализируется на уходе за руками и ногтевом дизайне. Потому и темой мастер-класса стала процедура по омоложению кожи рук. После занятия каждая клиентка получила возможность сделать специальную термомаску для рук. И даже через несколько месяцев после мастер-класса к нам приходили клиентки и благодарили за то, что мы показали, как важен такой уход. А количество желающих записаться на эту процедуру выросло почти вдвое. Теперь День открытых дверей у нас проводится регулярно, минимум раз в сезон».

Презентация

День открытых дверей – отличная возможность рассказать о новых косметических средствах или технологиях, которые вы намерены внедрить в своем салоне.

Наталия Сафина, управляющий салона «Афродита» (Екатеринбург): «Мы пришли к мысли провести День открытых дверей на открытии косметического кабинета. Салон работал давно, и когда мы, наконец, сумели расширить полезную площадь, то решили создать полноценный косметический кабинет. Оповестили всех своих постоянных клиенток, дали рекламу – в общем, подготовились. Пригласили врача-косметолога, который рассказывал о процедурах, которые будут проводиться, об используемой косметике. В качестве наглядной демонстрации проводили клиенткам тест на тип и состояние кожи, косметолог давал советы по уходу и рекомендовал нужные процедуры. Конечно, мы не забыли о зале стрижки, не остался без внимания и маникюрный кабинет. Но основной акцент мы все-таки сделали на открывающемся косметологическом кабинете, ведь наша основная цель была привлечь клиентов именно к косметологу . На текущий момент мы рассматриваем возможность повторного проведения подобного мероприятия, правда, на этот раз планируем сделать его в виде консультации и какой-либо бесплатной процедуры».

Как видим, проведение Дня открытых дверей можно обернуть презентацией отдельной услуги или какого-либо уходового средства. Рассказать о достоинствах новой косметической линии может приглашенный специалист, который ранее уже работал с этой маркой; кстати, информацию в виде готового урока готовы предоставить многие бренды, набирающие популярность на рынке. А представление новой услуги лучше поручить мастеру, который будет ее оказывать в дальнейшем – это сыграет но повышение уровня доверия как к самому мастеру, так и к салону в целом.

Консультации профессионалов

Возможность получить бесплатную профессиональную консультацию или совет – крайне заманчивая возможность даже для постоянных клиентов салона, не говоря уже о новых клиентов, которых вы только намереваетесь привлечь в ваш салон красоты.

Елена Свистунова, специалист салона красоты «Beauty» (Челябинск) : «Наиболее оптимальный вариант общения, по моему мнению, это формат консультации. Я, например, рассказывала и показывала женщинам, которые пришли в наш салон, о средствах, которыми я пользуюсь, почему и когда, например, я предпочитаю использовать воск, а не гель, под каким углом лучше держать флакон с лаком, можно ли начесывать волосы… Всего и не упомнишь! По заданию менеджера мы все подготовили небольшую презентацию о своей работе, но она, честно сказать, почти и не пригодилась: так много вопросов задавали, что не пришлось своей «шпаргалкой» пользоваться».

Часто в рамки консультации включают какое-либо нехитрое уходовое мероприятие, например, нанесение парафиновой маски на руки или масляный массаж лица. Формат бесплатного «пробника» предоставляет возможность организовать продажу абонемента или подарочных карт на рекомендуемые процедуры по особым сниженным, ценам. Так, если стилист делает укладку и попутно дает совет сменить цвет волос на более светлый, добавить бликов и сделать акцент в прическе на линии подбородка, будет не лишним предложить приобрести пакет «стрижка+окрашивание+колорирование» по специальной цене «только сегодня!». Как показывает практика, шесть из десяти клиентов соглашаются на подобное предложение.

ВАЖНО!
Искренний интерес консультирующего мастера к посетителю – залог возвращения визитера в салон уже в качестве клиента. И наоборот: если консультант теряет интерес к человеку после первого возражения либо демонстрирует фальшивую жизнерадостность, вероятность того, что клиент больше не вернется, возрастает в разы.

Мастер-классы для специалистов

Еще один формат проведения Дня открытых дверей – организация мастер-классов для профессионалов. Возможность рассказать мастерам-стилистам о новых технологиях, косметических средствах, дать возможность обменяться мнением о нюансах работы, пообщаться на профессиональные темы всегда будет оставаться привлекательной.

Альбина Сабирова, менеджер салона красоты « Style » (Омск): «На День открытых дверей мы решили пригласить специалиста по новой линии средств ухода за волосами. На мой взгляд, идея совместить общение мастеров салона, высококлассных специалистов по работе с профессиональной косметикой и наших клиентов просто великолепна. Ведь в конечном итоге потребителями профессиональной косметики становятся наши клиенты, кому как не им интересно будет узнать о новинках в этой сфере ? Могу сказать: свою задачу мы выполнили неплохо. Конечно, не обошлось и без недочетов, но уже на втором мероприятии мы учли наши ошибки. Сама организация Дня открытых дверей – увлекательное, хотя и, честно признаюсь, утомительное занятие. Однако в качестве рекламной акции оно превысило наши ожидания многократно».

ВАЖНО!
Информация, которую вы подготовили для специалистов, должна быть действительно новой и нужной. Иначе ваш мастер-класс рискует стать первым и единственным из-за невостребованности.

Статистика

Как показали наши опросы, в большинстве своем владельцы и менеджеры салонов красоты предпочитают использовать в качестве промоушн-акции консультации профессионалов. Именно это, по мнению наших собеседников, наиболее полно дает клиентам возможность узнать о возможностях салона красоты, установить более теплые отношения между потенциальным клиентом и мастером.

Елена Свистунова, специалист салона красоты « Beauty » (Челябинск): «Разговаривая с человеком, который пришел к тебе за советом, за консультацией, ты поневоле берешь на себя ответственность. Ведь от того, что ты посоветуешь, зависит мнение о тебе как о профессионале. Я могу с гордостью сказать: после проведенного Дня открытых дверей ко мне на стрижку пришли те женщины, с которыми мы разговаривали о прическе, об окрашивании, об уходе за волосами. Это так приятно – видеть, что тебе доверяют, что к твоему мнению прислушиваются и возвращаются снова и снова».

Итак, наибольшую популярность у организаторов Дня отрытых дверей в салонах красоты составляют консультации специалистов. На втором месте – мастер-классы для клиентов. Чаще всего возможность получить какую-либо бесплатную услугу владельцы салонов включают в формат одного из этих мероприятий как его логическое продолжение. А вот мастер-классы для профессиональных работников салона и презентации новых косметических средств или услуг занимают примерно равное положение: презентации оказались всего лишь чуть более востребованными.

Подобные результаты не вызывают большого удивления: День открытых дверей ориентирован прежде всего на привлечение новых клиентов в салон красоты, и потому непосредственное общение с мастером всегда будет стоять на первом месте, не важно, протекает оно в форме мастер-класса или консультации.

Текст : Марина Иванова

Сотрудники нашей компании — это специалисты с многолетним опытом работы, серьёзным послужным списком и уникальным портфолио проектов. Для большинства из них работа в EVENT индустрии — это не просто пустой звук, а любимое хобби, позволяющие получать удовольствие, заставляющие думать и развиваться, смотреть на многие вещи иначе. Мы высоко ценим вклад каждого из них и гордимся, что такие специалисты являются основой нашей компании.

Марина Лямина

ВЛАДЕЛЕЦ И ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР КОМПАНИИ STYLE PROJECT

«Обращаясь в Style Project, Вы получаете надежного партнера, который умеет слушать и слышать своего клиента, внимателен к деталям и срокам, находит инструменты для решения поставленных Вами задач и, самое главное, всегда отвечает за результат своей работы!»



Ольга Зайцева

ВЛАДЕЛЕЦ И КРЕАТИВНЫЙ ДИРЕКТОР КОМПАНИИ STYLE PROJECT

«Event-агентство - это компания, которая создает СОБЫТИЕ! Создать событие - это значит наполнить его смыслом и сделать так, чтобы оно осталось в памяти надолго. Донести идею и цели компании до сотрудников, партнеров, клиентов – непростая задача и под силу только профессионалам! Наша работа направлена на результат, а результат - благодарность наших клиентов и долгосрочное сотрудничество команды единомышленников. Жить идеями, осуществлять их и радовать клиентов - наша работа, наш образ жизни!»



Андрей Родионов

СПОРТИВНЫЙ ДИРЕКТОР КОМПАНИИ STYLE PROJECT

В компании работаю с 2009 года. Опыт организации спортивных мероприятий - более 35 лет. Придумал и реализовал множество спортивных проектов. Среди заказчиков - АФК «Система», ВТБ, ВЭБ, Газпром нефть, Газпромбанк, Сбербанк, Роснефть и другие известные компании, которые рассматривают такие мероприятия как приоритетные социальные проекты. Для меня главная особенность таких мероприятий в том, что в них победителями становятся все участники. Поэтому неважно, для кого ты делаешь мероприятие, важно, КАК ты это делаешь, и то, как все они оценивают твою работу.



Оксана Лукан

ЗАМЕСТИТЕЛЬ СПОРТИВНОГО ДИРЕКТОРА КОМПАНИИ STYLE PROJECT

Спортивные события – это мой выбор в event-индустрии, который был запланирован ещё в школе. Сейчас я являюсь специалистом с высшим образованием именно в этой сфере и имею успешный многолетний опыт, которым с радостью делюсь с клиентами компании «Style Project», где работает слаженный коллектив профессионалов, который ценит время, престиж и бюджет клиента.



Евгений Осетров

МЕНЕДЖЕР СПОРТИВНЫХ ПРОЕКТОВ КОМПАНИИ STYLE PROJECT

Окончил университет физической культуры и спорта. Всю свою жизнь, сколько себя помню, связан со спортом. В детстве увлекался хоккеем, футболом, борьбой и бильярдом. Провел много интересных спортивных мероприятий. В «Style Project» занимаюсь реализацией спортивной составляющей на мероприятиях. С удовольствием делюсь своими знаниями в сфере спорта и не только. Из своих качеств могу выделить ответственность, справедливость, отзывчивость, доброжелательность, коммуникабельность.



Людмила Белобородова

РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТОВ КОМПАНИИ STYLE PROJECT

Вся моя жизнь – это сплошное приключение. Я постоянно попадаю в незаурядные ситуации. Считаю себя верным другом, надежным товарищем и человеком-позитивом. Я всегда открыта новым знакомствам, людям, идеям и приключениям. Умею слушать и слышать, всегда анализирую ситуацию с разных сторон и только потом делаю выводы. Привыкла работать в режиме «нужно сделать вчера» и даже не представляю как теперь можно иначе. Без этого жизнь становится не такой яркой на эмоции.



Наталья Ярошенко

За 9 лет работы в компании я провела более 20-ти крупных проектов – от Family Day до больших спортивных мероприятий. Качества, которыми горжусь? Наверное, умение быстро принимать решения, анализировать и взвешивать ситуацию на проекте, а затем спокойно ее решать. Когда у тебя 600 участников и 10.000 зрителей, нужно обладать отличной стрессоустойчивостью. И лишь тогда можно услышать в финале заветное “We are the champions”!



Татьяна Макаршина

МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТОВ КОМПАНИИ STYLE PROJECT

Наши проекты вдохновляют меня к поиску новых решений и постоянного самосовершенствования. Многозадачность в работе меня никогда не пугала. Это интересно, интересно испытывать свои возможности, добиваться поставленных целей, выходить из непредвиденных ситуаций. Иногда кажется, что не справишься, но я считаю, что выход можно найти всегда. А иногда его нужно найти, иначе никак.

В минувшие дни в Москве проходила выставка Spa&Beauty и в ее рамках проводился интереснейший конгресс. Тем интересных было довольно много, но мне особенно запомнился один доклад, о котором я вкратце и расскажу вам.

Доклад назывался «Лучшие инструменты для увеличения клиентских потоков в СПА» (читал его директор по международным продажам «Comfort Zone»). Пускай вас не пугает принадлежность к СПА, потому что все инструменты, которые были рассмотрены более чем подходят и для обычных салонов.

Чем мне понравился данный доклад? Все просто: каждый рассмотренный инструмент (чуть ниже я расскажу о них) – это небольшое превышение ожиданий клиента вашего салона. А, как вы помните, это первый шаг к построению системы стимулирования сарафанного радио.

Все настолько просто, что ничего не нужно придумывать… вы не только увеличиваете доход своего салона, но также запускаете сарафанное радио .

О каких инструментах превышения ожидания и увеличения прибыли идет речь. Вы давно уже знаете о них, но только вопрос к вам – применяете ли вы их сейчас у себя в салоне?

1. Клиентские дни (дни красоты) и мастер классы

Клиентский день – это закрытое мероприятие для лучших клиентов, которое проводится 2-3 раза в год. Тематика может быть разная — праздник, день открытых дверей, девичник, новая уникальная услуга. Основная особенность – это работа с каждым участником один на один , чтобы они точно надолго запомнили этот вечер (превышение ожиданий).

Мастер-классы похожи на клиентские дни за исключение того фактора, что мастер-классы больше направлены на работу с аудиторией, а не на каждого по отдельности. Выбирается интересная тема, связанная с брендом, новой услугой (процедуры для беременных), продуктом (массаж для двоих) или,например, тема по психологии… главное, чтобы она, действительно, была уникальной (чтобы сложно было услышать еще где-то о ней). Это также превышение ожиданий, особенно, если в конце вы подарите каждому участнику небольшой подарок или сувенир по теме мастер-класса.

2. Акции с подарочными сертификатами

Это, конечно, обширная тема (у нас даже есть отдельный курс по ней)… но хочется сказать главное – не стоит ограничиваться только предложением сертификатов клиентам, стоит разнообразить и поиграть с этим инструментом. Например, распродажа сертификатов с ограниченным сроком действия перед мертвым сезоном или при покупке сертификата до конца месяца, вы получаете скидку на выбранную процедуру, при покупке товаров от 3600 руб, мы дарим вам сертификат на 900 руб и т.д.

Важной особенностью работы с сертификатами является их оформление – оно играет одну из ключевых ролей, ведь с помощью него вы показываете ценность вашего предложения.

3. Промо-книжка

Этот инструмент может существовать в разных проявлениях, но один из самых универсальных – это книжка-раскладушка (когда длинная полоска бумаги складывается в размер визитки). Каждая книжечка состоит из 12 купонов – по одному купону на месяц . На каждом купоне есть специальные акции на услуги и товары в этом месяце. Она выдается клиенту как только он пришел в салон – он сразу видит, что будет дальше и может выбрать наиболее интересные предложения. Опять же мало кто так делает, а значит – это превышение ожиданий для него.

4. Акция на бестселлер

Вариаций может быть множество, но фишка в увеличении продаж популярных товаров. Выбираем самый продаваемый продукт, делаем для него карточку с сэмплом. Если клиент заполнит карточку, то может обменять ее на 25% скидку на этот товар . Просто – да, кто так делает – почти никто. Если вы так делаете, то клиенты будут очень приятно удивлены (и вы опять же превысите их ожидания).

5.Карточка лояльности

Опять же она может существовать в разных форматах, но наиболее наглядный – это отдельная карточка, например, с 12 местами для штампиков. При каждой покупке услуги или товара, администратор ставит на это й карточке штамп. После того, как все 12 штампиков заполнены, клиент обменивает эту карточку на бесплатную услугу.

В чем прелесть этих инструментов? Они просты до безумия, но в тоже время они направлены на превышение ожиданий клиентов среднего сегмента (я и не говорю про эконом, где это будет просто приятный шок).

А какой инструмент Вам понравился больше всего? Поделитесь своими впечатлениями в комментариях ниже!

Салонный бизнес подвержен сезонности, поэтому у него есть свои периоды спада и подъема. Следовательно, владельцу бьюти-предприятия нужно по максимуму использовать все возможности для привлечения клиентов и побуждения его к покупкам. Проведение клиентских дней – один из таких инструментов.

Что такое клиентский день?

Клиентский день – мероприятие для клиентов, которое можно проводить 2-5 раз в год. Оно может быть закрытым, только для эксклюзивных клиентов, и открытым, для всех старых и новых клиентов.

Тематика клиентского дня может различаться по сезону, основной направленности салона, предлагаемым услугам или применяемым в работе брендам:

Презентация новой услуги: рассказ косметолога о свойствах и эффективности методики, розыгрыш лотереи, специальные цены на одну или курс процедур.
- День косметической марки, в который действуют скидки на маст-хэв услуги, на домашнюю продукцию, проводятся консультации с врачом-косметологом по подбору средств ухода.
- Мастер-классы: стилист рассказывает о создании повседневных и вечерних причесок, макияже, действуют специальные цены на покупку домашних средств для волос.
- Актуальная проблема: весной особенно популярны программы для коррекции фигуры, осенью – пилинги и восстановление кожи лица, также это могут быть, например, особенности ухода для беременных.

Как подготовиться к мероприятию?

1. Выберите тематику мероприятия: важно, чтобы она заинтересовала посетителей.
2. Определите, какую аудиторию будете приглашать на День клиента в ваш салон или центр косметологии: всех клиентов или только эксклюзивных, определите каналы, по которым будете рассказывать о мероприятии.
3. Выберите подходящую дату. Самые подходящие дни – пятница или суббота.
4. Обязательно разработайте сценарий: распишите тайминг мероприятия, определитесь с ролями ваших сотрудников (кто будет встречать гостей, кто будет рассказывать о продуктах или услугах, кто будет следить за закусками и угощениями и др.).
5. Составьте бюджет мероприятия: не забудьте о профессиональном фотографе, закусках и напитках, музыке. Возможно, вам понадобится дополнительно оборудование типа проектора с экраном.
6. Определитесь с подарками для клиентов, призами для лотереи, подарочными сертификатами и др.

Эпиграф:

«Вам очень повезло, что вы работаете с людьми. И вам очень не повезло, потому что вы работаете с людьми»

Елена Рутковская

Конечно, создавать праздники как для себя, так и для клиентов можно каждый день. Но есть и много официальных праздников, которые можно использовать в .

Одним из таких дней является введенный в 2010 году День клиента , который празднуется 19 марта (короткая история этого праздника — ).

Весь мир ищет клиентов. Любой человек, который что-то производит (товар или услугу) нуждается в клиентах, тем более, что клиент всегда прав, и эта истина многим бизнесменам не дает спать. Именно этим и оправдывается такой казалось бы парадоксальный эпиграф.

По сути, многие сетевые компании проводят день клиента, не привязываясь ни к каким официальным датам. Достаточно регулярно. Но все-таки рекомендую не более 1 раза в месяц.

Прочла довольно интересную статью на сайте Центра Ковалева «Мир-МЛМ» . Описание мероприятия «День клиента в большом городе». Там очень подробный материал для больших лидеров, которые могут организовать мероприятие на уровне города. Статья такая подробная, что добавить практически нечего. Там же и написано об организации подобного мероприятия.

Но… как быть тем, у кого структура маленькая или вообще ее нет?

Вот на этот случай кое-какими идеями поделюсь.

Прежде всего, можно прозвонить своим клиентам, поздравить их и подарить им какую-то хорошую скидку на продукцию (или подарок за определенный объем, приобретенный в этот день).

В интернете — то же самое: отправить письмо-поздравление с Днем Клиента, предложить подарок. Очень хорошо в этот день интересоваться мнением клиентов о вашей работе. Желательно в письменной форме. Помню, один раз мне элегантная дама такую петицию написала — на полторы страницы. И там было море бесценных замечаний, многие из которых я потом воплотила в жизнь. Что ни говори, а сфера обслуживания — самая тонкая сфера.

А народная мудрость говорит, что где тонко — там и рвется. И потерять клиента гораздо проще, чем воспитать постоянного клиента…

Поэтому во взаимоотношениях с клиентами мы, независимо от пола, выступаем в роли мужчин, а клиент — это всегда как женщина. И за ним нужно ухаживать, оказывать ему знаки внимания. Но при этом , не лебезить. Быть внимательным и ненавязчивым. Вам повезло — читайте эпиграф.

Поэтому, кроме телефонного обзвона-поздравления, лучше пригласить клиентов в офис. Хоть этот международный праздник в этом году в будний день, мероприятие лучше устраивать в субботу.

День клиента в офисе — это командная работа. В которой важно расписать, кто за какой ее участок отвечает. Время «дежурства» каждого при общении с клиентами. Здесь важно не делить клиентов на «мои и чужие», каждый работает с любым пришедшим человеком. Более того, клиентам больше нравится, когда о продукции им рассказывает человек, лично не заинтересованный в продаже, ничего от этого не получающий.

Да! На такие слова как «День клиента» у нас многие заходили прямо «на вывеску», как я это называю. То есть прямо с улицы.

Мы обычно на входе кладем тетрадь регистрации, и встречающий консультант записывает контактные данные человека (имя, телефон) и фамилию того, кто пригласил. А дальше все равны друг для друга.

Конечно, консультировать приходящих клиентов следует опытным дистрибьюторам, новичкам лучше поручить работу попроще — встречать на входе, провожать, заваривать чай, разыгрывать лотерею, следить за музыкой или видео. Но привлекать новичков к такой командной работе очень важно.

Бывают случаи, когда человек работает с чужими клиентами, а к нему вот никто не пришел… Это психологический мини-стресс. Видела даже, как на этом ломаются даже золотые директора. Поэтому ваша задача , как организатора мероприятия, успокоить человека, похвалить, поощрить, может даже взять его с собой на пару презентаций на выезде, чтоб дать возможность почувствовать свою значимость, свою ценность как организатора.

День клиента — это один из лучших праздников, какой только можно устроить! Как в виде индивидуальных бесед, так и в форме групповых мини-презентаций. Главное — не грузить клиента большим количеством информации. Максимальное время, которое он должен у вас провести — 45-60 минут.

И обязательно уйти либо с покупкой, либо с ощущением, что он много потерял, что ее не совершил.

А дальше — обычная техника отслеживания клиентов. У нас многие этим пренебрегают (у кого клиентов много) или перебарщивают (у кого их мало). Многие переходят грань отношений из деловых в дружеские. Не берусь определять, хорошо это или плохо. Лично я не люблю фамильярности, все-таки, мое мнение, определенная дистанция должна сохраняться. Хотя знаю очень много обратных примеров.

Но, повторюсь, даже если вы не проводите День клиента как офисное мероприятие, все равно отметьте его. Звонками, открытками, письмами. Праздник новый, мало кто о нем еще знает, а 19 марта уже близко, так что — ловите момент, поздравляйте клиентов.

А я желаю вам каждого даже случайного клиента превратить в постоянного!